viernes, 8 de noviembre de 2013

La falacia de la pronta respuesta al cliente

Con la velocidad con que llevamos la vida, nos vemos obligado a brindar respuestas casi instantáneas a nuestros clientes para evitar perder los contratos que tenemos con ellos. Los clientes, con las distintas competencias que existen en el mercado, nos presionan y nos obligan a darle lo que ellos desean en el tiempo que ellos disponen y muchas veces accedemos a sus solicitudes, sin importar si estamos espuestos a realizar entregas llenas de errores o provocando entregas incoherentes que nos obligan a perder más tiempo.

He aprendido con el tiempo que esa rápida respuesta provoca más problemas que soluciones. Debemos bajar la velocidad de respuesta, tomarnos nuestro tiempo, analizar de forma detallada los puntos del problema y a partir de eso formular una respuesta coherente y dar un tiempo de solución adecuado a la magnitud del problema. Si evitamos dar esa respuesta rápida, podremos dar soluciones más eficientes, aunque quizás no tan eficaces.

Como profesionales responsables se tiene que evitar ese tipo de respuesta; cuantas venes no fallamos al intentar brindar una respuesta desde nuestro celular o desde la comodidad de nuestro hogar para que nuestro cliente se sienta más confortable con nuestro servicio. Y con esa pronta respuesta, muchas veces mal formuladas, damos una respuesta que lo que hace es que nuestro cliente se ofenda o simplemente quedamos mal porque no podemos responder a tiempo que prometimos.

viernes, 1 de noviembre de 2013

Categoría Hoteles, mitos y realidades de los hoteles dominicano.


Los hoteles a nivel mundial se categorizan en estrellas, de una a cinco (1-5) dependiendo de la calidad del hotel de acuerdo al país. Aveces, escucho muchas teorías que un hotel es mejor que otro y tienen las mismas estrellas, por lo que hoy me voy a tomar un tiempo para explicar algunos puntos que se toman en consideración para categorizar los hoteles.

Para clasificar un hotel, por ejemplo, en República Dominicana, país en el que resido, se toman en cuentas:

1 - Cantidad de habitaciones.
2 - Cantidad de restaurante y calidad de sus productos.
3 - Salas de conferencias (Por eso muchos hoteles de la ciudad poseen las 5 estrellas que otros hoteles más confortables no poseen)
4 - Para algunos hoteles, las ubicaciones de las playas del hotel.
5 - Calidad del servicio.
6 - Calidad de la infraestructura del hotel.

¿A dónde voy con esto?, mi familia y yo nos estuvimos hospedando en un hotel cerca de Santo Domingo de tres (3) estrella y si por mi fuera, no llegara a dos estrellas por una serie de factores que les voy a describir a continuación:
Imagen cortesía Web Site Coral Costa Caribe

1 - El piso estaba filtrando agua, provocando demasiada humedad.
2 - Fuimos mi esposa, mi bebe y yo, y nos brindaron una habitación con camas separadas, y cuando le reclamamos, el servicio al cliente fue pésimo.
3 - El aire acondicionado no funcionaba bien.
4 - Las gavetas estaban rotas y sucias.
5 - la ducha regaba agua por todos lados.
6 - No había comida variada y la que había era de mala calidad.
7 - Las duchas de playa no estaban funcionando y la arena y la sal había que sacársela en la piscina.
8 - El ascensor no funcionaba y tuvimos que hacer de todo para movilizarnos con un carrito de bebe y los utensilios que conllevan andar con niños.

Por ética no quería emitir esta críticas, pero creo que al final es haciendo un bien que me encuentro, más que un mal a una institución que se ha quedado 10 años atrás. El hotel del que les hablo es el Coral Costa Caribe de Juan Dolio.

viernes, 6 de septiembre de 2013

El presentismo laboral: Un mal en las empresas

La mayor parte de las empresas hoy en día, viven aquejadas de un mal común, un mal que afecta de distintas formas las organizaciones y que en la mayor parte de la ocasiones los líderes de la empresa no saben como manejarlo o que hacer para detenerlo. Esto es el presentismo laboral, que no es más el hecho de que un empleado pase más tiempo del exigido por un tanda laboral dentro de la empresa.

Qué motiva esto? La primera motivación es el miedo a perder su empleo con la crisis, o porque no se siente preparado para ocupar otra posición en esa u otra empresa; el poco deseo de llegar a su hogar, por problemas a lo interno de su familia; inconvenientes con algún compañero de trabajo; entre otras.

Este mal afecta a 6 de cada 10 empleados, principalmente en empresas u organizaciones que pasan de un gran número de empleados, donde el clima organizacional es tenso, también ocurre en empresas que se encuentran en medio de crisis.

Y por qué consideramos el presentismo como un mal? Porque el tiempo que dedica ese empleado en la empresa es poco productive, viven distraidos la mayor parte del tiempo y tienden a irritarse muy a menudo. Este tipo de personas dejan de trabajas por objetivos; y se les dificulta dar cierre a los proyectos y para no evidenciar su problema, buscan ganar notoriedad realizando otras tareas o simplemente haciendose notar antes los directores.

jueves, 7 de marzo de 2013

Que sucede con la educación dominicana luego del 4%

Durante casi tres años el pueblo dominicano estuvo unido en una misma causa por primera vez en mucho tiempo, en conseguir un 4% del PIB para la educación de nuestros jóvenes. El presidente entrante, Danilo Medina cumplió una de sus promesas haciendo posible destinar ese porcentaje del presupuesto nacional al ministerio de educación a partir del enero de 2013.

Hasta este punto todo ha sido positivo, sin embargo, en muchos dominicanos sigue existiendo dudas; ¿que va a pasar con ese dinero?¿cómo se va a invertir ese dinero?¿cuál es la planificación presupuestaria para evitar que ese dinero sea derrochado?¿cómo los dominicanos podremos auditar que nuestro dinero se encuentre bien invertido?

Esas y muchas otras preguntas nos hemos hechos desde que inició esta lucha con el gobierno y fue una queja que tuve desde el principio y que la manifesté por distintas vías a través de las redes sociales y por este mismo blog.

Ahora nuestros maestros celebran ese 4% con huelgas constante exigiendo un aumento salarial, que personalmente entiendo que muchos no se han ganado, ya que el hecho de que solo un 0.6% aprobaran las pruebas nacionales de básica durante el período 2011-2012 debe ser señalado como una vergüenza para el gremio de la ADP (asociación Dominicana de Profesores)
y eso, sin contar, que solo un 1.4% en total de todos los estudiantes de básica y media lograron aprobar los exámenes a nivel nacional y es algo que debe llamar a revisión a este gremio como a la sociedad. ¿Debemos premiar a esos maestro porque solo un 1.4% aprobaran las famosas pruebas nacionales? ¿qué herramientas de evaluación tiene la ADP y el ministerio de educación para calificar esos maestros?

Tenemos que comenzar a exigir, pero debemos hacerlo con bases, preguntarnos que haremos luego con X situación si sucede, porque tenemos un 4% para la educación y no tenemos la mínima idea a donde van a destinarse esos fondos y como serán administrados.

Los maestros tienen y deben ser evaluados y sus aumentos salariales deben estar amarrados a esas evaluaciones, como sucede con cualquier empleado de una empresa privada, si no logra obtener los resultados esperados, lamentablemente debemos desestimarlos y comenzar a preparar una nueva generación de docentes que puedan llenar esas plazas.

No obstante, para aplicar esta sugerencia, se necesita planificación y un mayor esfuerzo de las entidades no gubernamentales, del mismo gobierno y de la sociedad dominicana para evitar que nuestro dinero vaya a parar a manos equivocadas, ya que la carga impositiva es cada día más fuerte y sería penoso ver como este dinero se nos esfuma de las manos.

domingo, 27 de enero de 2013

Fallecimiento Harold Priego, autor Diógenes y Boquechivo


Deseo compartir un inusual artículo en dedicatoria a una persona que no tuve el placer de conocer, del cual no conozco mucho y de quien puedo decir que aprendí bastante sin saber bien quien era.

Con la celebración del 200 aniversario del nacimiento del ideólogo de la independencia dominicana, Juan Pablo Duarte, muchos dominicanos haciendo uso de las redes sociales muestran el orgullo de ser dominicano y expresan su deseo de que debemos amar nuestro país así como Duarte lo hizo. Ahora, es muy sencillo plasmar estos pensamientos en una red social como Facebook o Twitter, lo difícil es actuar tratando de fomentar un bien común para los menos necesitados.

La persona de la que quiero hablar el día de hoy dedicó gran parte de su vida al servicio del pueblo dominicano de una forma muy singular, pero que sin lugar a duda, supo llegar al más profundo sector del pueblo dominicano. Esta persona es Harold Priego, el creador de la caricatura Diógenes y Boquechivo, entre otras caricaturas que ganaron fama a nivel nacional y desde donde hacía fuerte críticas constructivas a la sociedad dominicana.

Harold falleció ayer 26 de enero de 2013 de un infarto mientras almorzaba con 2 hijas a los 57 años. Logró un acercamiento con el pueblo de una forma poco ortodoxa, ya que sin necesidad de mostrarse en persona servía de vocero a los menos pudientes demostrando una gran preocupación por la situación social, política y económica desde los principales medios noticiosos por medio de sus caricaturas.

Por lo visto en una entrevista televisiva hace unos años, Harold mostraba buen dominio de la palabra, algo que denotaba que dedicaba muchas horas de su vida a la lectura de libros y sus pintorescas caricaturas mostraban una fortaleza cultural que solo la dedicación a la investigación y conocimiento de la cultura mundial.

A pesar de mostrar un gran conocimiento, la forma sencilla en que expresaba su crítica social fue lo que hizo que alcanzara un sitial de gran reconocimiento a nivel nacional. Parece que tantos años dedicado a la publicidad y luego de trabajar en las principales agencias creativa de nuestro país le enseñó que con las cosas básicas y sencillas es que puedes captar la atención de un pueblo con un nivel de educación bajo como lo han hecho los más ilustres personajes a nivel mundial.

Mejor no puede quedar dicho en la siguiente frase “las personas inteligentes son capaces de simplificar lo complejo. Los no tan inteligentes complican lo sencillo para lucir inteligentes” y eso fue lo que hizo esta persona para captar nuestra atención, simplificó las distintas problemáticas para que todos entendiéramos lo que en realidad estaba sucediendo.

Anexo una breve biografía de Harold publicada por el periódico listín diario el día de hoy: http://www.listindiario.com/la-republica/2013/1/27/263675/Muere-Harold-creador-de-dona-Marmara-Diogenes-y-Boquechivo