viernes, 10 de noviembre de 2017

Costo de los procesos de transformaciones empresariales

Luego de un largo tiempo sin escribir por esta vía, hoy dedico unas palabras luego de estudiar y analizar algunos acontecimientos que me han sucedido en los últimos días como profesional. Acontece, que en la empresa para la que laboro en calidad de “outsource” se encuentra en un proceso de mejora, lo que antes conocíamos como proceso de reingeniería, hoy el mismo proceso es denominado “transformation lead” o proceso de transformación como lo llaman algunas empresas. Este tipo de proceso tiene una particularidad, para bien o mal, y es que los directivos intentan poner sobre la mesa el “conocimiento” del negocio y el tecnicismo de sus colaboradores (lo puede llamar empleados, recursos, etc.) desnudando sus fortalezas y debilidades para transformar y mejorar las operaciones de las organizaciones.

Recuerdo que en mi país hubo un famoso proceso de reingeniería, realizado por la única empresa de telecomunicaciones de la época, Codetel, donde muchos de sus colaboradores fueron evaluados, medidos y dieron al traste a que no estaban capacitado para laborar en esa organización. Gracias a esa medida, muchas empresas en el caribe y Estados Unidos se hicieron de un personal calificado y preparado para ser contratado y generar beneficios al instante; y la mismo tiempo propició que surgieran nuevas empresas de telecomunicaciones que trajeron un balance a ese sector en República Dominicana.

Gracias al excelente proceso de reingeniería llevado a cabo en Codetel (hoy Claro) se formaron empresas como Tricom, luego llegaron las empresas de celulares Oranges y Centennial (que se hicieron de empleados de AT&T), entre otras. Al final, Codetel por demanda tuvo que recontratar muchos de esos recursos que se encontraban diseminados en otras empresas por un valor mayor al que tenían anteriormente. En los libros de la empresa, se dice que el proceso fue un éxito, espero, que algún día en los libros de las telecomunicaciones de R.D. expongan sobre este tema.

Volviendo a la empresa, durante el procesamiento “transformation lead” se ha puesto sobre la mesa el conocimiento de algunos de los colaboradores y en los últimos días he visto como muchos compañeros han pasado a ser parte de la competencia (en el sector salud) y en importantes empresas del sector bancario (Merryl Linch, Bank of America, Suntrust, Wells Fargo, etc.). Pasado 8 meses de iniciado el proceso, se ha evidenciado la poca preparación  de los directivos que se encuentran a cargo del proceso y el descontento general de los colaboradores (internos y externos) ha evidenciado que este tipo de proceso necesita de una preparación adicional de quienes lo dirigen antes de aplicarlo a la empresa.


El choque de ideas de pensamientos y el poco respeto que muchos seres humanos con ciertas posiciones de poder tenemos de aceptar con tiempo que algunas medidas pueden resultar fatídicas o el costo de implementación es más alto que los beneficios que pueden arrojar, dan al traste el fracaso de muchos de estos procesos, llamándole fracaso al costo total en que incurren estos re-lineamientos de los procesos así como el uso de los recursos no calificados con los que se termina realizando y manejando los nuevos procesos.

lunes, 24 de abril de 2017

Distintos Profesionales en el desarrollo de Software

Hace unos días veía en un grupo de WhatsApp una discución sobre la diferencia de programador, desarrollador y arquitecto, y los jovenes interactuaban y presentaban sus definiciones para cada uno de los términos. La pregunta que me planteo es la siguiente, Realmente importa cómo un informático se define en el desarrollo de software? Yo diría que si, y que hay amplias diferencias:

  • Programador: Es aquel que solo puede escribir el código que otro tuvo que analizar y diseñar previamente. Este tipo de recursos son confiables solo si se van a hacer cargo de un módulo de un software o una funcionalidad específica, no son capaces de desarrollar una línea de negocios por si solos. Son buenos dando mantenimiento a software desarrollado por otros y brindar soportes a un software específico.
  • Desarrollador: Estos son capaces de llevar los analizado y diseñado a código fuente un software por completo, tienes aptitudes de arquitecto, no obstante, no logra hacer empatía con el cliente para que este le explique sus necesidades y él le pueda plantear una solución.
  • Arquitecto: puede sentarse con el gerente del negocio y extraer y recavar toda la información necesaria para hacer el análisis y proceder a diseñar el sistema que espera quien tiene la necesidad.
Creo que la parte importante para moverte de un punto o área a otra es saber ver la oportunidad de cambio para hacer el "switch" entre un punto a otro. Hay muchos programadores que se acomodan a esa posición y no se interesan en otra cosa, hay otros que tienen el ánimo de avanzar y solicitan más responsabilidades y van pasando de una etapa a otra.

Si lo que quieres es liderar una área de informática, hay un cambio drástico que debe hacer en la forma de pensar, tratar de pensar como el programador con las aptitudes del arquitecto, saber ponerse en el lugar del cliente y saber lidiar con los EGOS de los compañeros, quizás la parte más difícil.

martes, 7 de enero de 2014

El desorden en República Dominicana, un negocio fructífero

Estos días tuve unos fuertes dolores de cabeza con el proceso de la emisión del marbete de la revista de vehículos por el gran desorden en logística que existe en el proceso. Luego de indicar que la fecha limite de renovación era al final del año 7 días antes y con un 70% de los vehículos sin marbete. Un gran dolor de cabeza para gran parte de los dominicanos, y un craso error del director de la DGTT que no sabia en que problema se estaba involucrando.

Vamos a citar los distintos errores del director de la DGTT, Luis Estrella:

1 - No tener una logística clara de como realizar las verificaciones de los automóviles.
2 - No contar con un personal adecuado para tales tareas.
3 - No tener los puntos y facilidades para realizar los chequeos en distintos puntos del país, especialmente de Santo Domingo.
4 - Involucrar a otros organismos gubernamentales en su problema, tratando de dejar sus problemas a que otros lo resuelvan, esto con la solicitud de que AMET debía hacerse cargo de eso y que la DGII debía realizar la mismas verificaciones que ellos deben hacer, cuando la DGII solo cobra un impuesto a circular.
5 - No documentarse de los inconvenientes que estaban sucediendo en los distintos puntos y no prepararse para la ola de personas que se iban a dar citas, como podía ser la contratación de personal temporal para ayudar en temas de logística a sus empleados o servir de soporte.
6 - No pudo pensar que AMET no podía ni debía hacerse cargo de un problema ocasionado por su negligencia y que estos no cuenta con los recursos para realizar este tipo de operación.

7 - La pregunta del millón de pesos sería, por qué no dejarlo el año completo como implica la ley sin prórroga y solo hacer cumplir la ley de forma organizada?

En medio del caos pude visualizar como empleados de la DGTT estaban realizando ventas ilegales de revistas a precios de 1,500 pesos dominicanos, sin contar que aparte de la larga fila, un promedio de 6 a 7 horas por vehículos, el personal que te brindaba el servicio te solicitaba dinero adicional.

Eso me trajo a la memoria los problemas eléctricos que han afectado nuestros país por décadas sin tener una solución al mismo, los problemas con la recogida de basura, los problemas en las vías de comunicación, la cédula electoral, etc donde el desorden ha sido una fuente de riquezas para una pequeño grupo de personas en nuestro país.

Con la intervención del ministro de obras públicas en las últimas declaraciones y el silencio del director de la DGTT queda demostrado que éste último se equivocó y que sus declaraciones no fueron acertadas. Gracias a Dios, han rectificado y movido para el 31 de enero del 2014 la fecha limite para sacar el documento. Además, abrieron una decena de puntos adicionales para realizar la verificación de los vehículos.

Algún día cambiaremos, dejaremos de solicitar prorroga para adquirir documentos o establecer una nueva metodología impuesta por ley, mientras tanto, son las autoridades públicas los únicos que se benefician de todas esas acciones no publicitadas, desconocidas por muchos, que solo a última hora salen a avisar para formar su desorden y hacer su diciembre.

Importancia artes y centro de recreación en una nación.

Hoy les quiero hablar un poco de la importancia de las artes y los centro de recreaciones para una determinada nación. Muchas veces esperamos que los gobiernos se enfoquen en minimizar todos los problemas que aquejan sus pueblos, especialmente los problemas de primera necesidad. Ese es el mundo ideal, pero todos sabemos, especialmente los que vivimos en países como los que conforman America Latina, que esto es muy difícil por distintas razones que no deseamos debatir para no salirnos del tema.

En este punto entra la importancia de la recreación y las artes. En finanzas personales te dicen que debes tratar de separar una parte de tu sueldo luego de cubrir tus deudas (que representan tus problemas), luego una mínima parte para ahorros y otra para ocio (salidas para esparcir la mente). También en las escuelas nos acostumbran a darnos una hora libre para botar una poco la tensión del día de clases.

Eso mismo debe aplicarse en la vida real, por lo que criticar un gobierno por montar una zona de recreación aludiendo que hay muchos problemas lo veo un poco injusto, como es el caso del parque de luces instalado por el ayuntamiento de Santo Domingo en República Dominicana. Muchas personas se quejaban del gasto de 96 millones de pesos en este lujo, sin antes pensar de donde salía todo este dinero y procedo a explicar un poco de la logística de negocios implementada.

Primero, el ayuntamiento busco patrocinio de grandes empresa colocando vallas de publicidad en las áreas visitada por los ciudadanos que se dieron cita al lugar. Para los que no saben, la empresa líder del área de telecomunicaciones gasta alrededor de 30 millones de peso en publicidad en nuestro país y la segunda, unos 20 millones promedio. Por lo que ese dinero ya no se ve tanto.

Otro punto, para que un político se robe todo el dinero, que devuelva algo al pueblo, y un punto de recreación y esparcimiento no es una mala opción, tomando en cuenta la gran cantidad de personas que se han dado cita al lugar durante las festividades navideñas por lo que se puede considerar un éxito rotundo.

Por otro lado escuche una persona llamar ¨ignorante¨ a quienes asistían al parque, sin antes pensar, que las artes y la creatividad han sido los principales áreas de aporte a la sociedad desde sus inicios. Desde el teatro en la antigua Roma y Grecia, las olimpiadas creadas en aquellos tiempos, el cine y la música, los espectáculos, entre otros han ofrecido mas aportes a nuestra sociedad que la misma ciencia.

Instalaciones de parque de diversiones, parques temáticos, teatros, cines, áreas de juegos para niños, áreas para conciertos y actividades deportivas siempre deben ser bienvenidas por el pueblo y apoyadas siempre y cuando estas funcionen de forma organizadas, sin deterioros de las instalaciones, con buen mantenimiento y una logística que evite molestias a otras personas.

viernes, 8 de noviembre de 2013

La falacia de la pronta respuesta al cliente

Con la velocidad con que llevamos la vida, nos vemos obligado a brindar respuestas casi instantáneas a nuestros clientes para evitar perder los contratos que tenemos con ellos. Los clientes, con las distintas competencias que existen en el mercado, nos presionan y nos obligan a darle lo que ellos desean en el tiempo que ellos disponen y muchas veces accedemos a sus solicitudes, sin importar si estamos espuestos a realizar entregas llenas de errores o provocando entregas incoherentes que nos obligan a perder más tiempo.

He aprendido con el tiempo que esa rápida respuesta provoca más problemas que soluciones. Debemos bajar la velocidad de respuesta, tomarnos nuestro tiempo, analizar de forma detallada los puntos del problema y a partir de eso formular una respuesta coherente y dar un tiempo de solución adecuado a la magnitud del problema. Si evitamos dar esa respuesta rápida, podremos dar soluciones más eficientes, aunque quizás no tan eficaces.

Como profesionales responsables se tiene que evitar ese tipo de respuesta; cuantas venes no fallamos al intentar brindar una respuesta desde nuestro celular o desde la comodidad de nuestro hogar para que nuestro cliente se sienta más confortable con nuestro servicio. Y con esa pronta respuesta, muchas veces mal formuladas, damos una respuesta que lo que hace es que nuestro cliente se ofenda o simplemente quedamos mal porque no podemos responder a tiempo que prometimos.

viernes, 1 de noviembre de 2013

Categoría Hoteles, mitos y realidades de los hoteles dominicano.


Los hoteles a nivel mundial se categorizan en estrellas, de una a cinco (1-5) dependiendo de la calidad del hotel de acuerdo al país. Aveces, escucho muchas teorías que un hotel es mejor que otro y tienen las mismas estrellas, por lo que hoy me voy a tomar un tiempo para explicar algunos puntos que se toman en consideración para categorizar los hoteles.

Para clasificar un hotel, por ejemplo, en República Dominicana, país en el que resido, se toman en cuentas:

1 - Cantidad de habitaciones.
2 - Cantidad de restaurante y calidad de sus productos.
3 - Salas de conferencias (Por eso muchos hoteles de la ciudad poseen las 5 estrellas que otros hoteles más confortables no poseen)
4 - Para algunos hoteles, las ubicaciones de las playas del hotel.
5 - Calidad del servicio.
6 - Calidad de la infraestructura del hotel.

¿A dónde voy con esto?, mi familia y yo nos estuvimos hospedando en un hotel cerca de Santo Domingo de tres (3) estrella y si por mi fuera, no llegara a dos estrellas por una serie de factores que les voy a describir a continuación:
Imagen cortesía Web Site Coral Costa Caribe

1 - El piso estaba filtrando agua, provocando demasiada humedad.
2 - Fuimos mi esposa, mi bebe y yo, y nos brindaron una habitación con camas separadas, y cuando le reclamamos, el servicio al cliente fue pésimo.
3 - El aire acondicionado no funcionaba bien.
4 - Las gavetas estaban rotas y sucias.
5 - la ducha regaba agua por todos lados.
6 - No había comida variada y la que había era de mala calidad.
7 - Las duchas de playa no estaban funcionando y la arena y la sal había que sacársela en la piscina.
8 - El ascensor no funcionaba y tuvimos que hacer de todo para movilizarnos con un carrito de bebe y los utensilios que conllevan andar con niños.

Por ética no quería emitir esta críticas, pero creo que al final es haciendo un bien que me encuentro, más que un mal a una institución que se ha quedado 10 años atrás. El hotel del que les hablo es el Coral Costa Caribe de Juan Dolio.

viernes, 6 de septiembre de 2013

El presentismo laboral: Un mal en las empresas

La mayor parte de las empresas hoy en día, viven aquejadas de un mal común, un mal que afecta de distintas formas las organizaciones y que en la mayor parte de la ocasiones los líderes de la empresa no saben como manejarlo o que hacer para detenerlo. Esto es el presentismo laboral, que no es más el hecho de que un empleado pase más tiempo del exigido por un tanda laboral dentro de la empresa.

Qué motiva esto? La primera motivación es el miedo a perder su empleo con la crisis, o porque no se siente preparado para ocupar otra posición en esa u otra empresa; el poco deseo de llegar a su hogar, por problemas a lo interno de su familia; inconvenientes con algún compañero de trabajo; entre otras.

Este mal afecta a 6 de cada 10 empleados, principalmente en empresas u organizaciones que pasan de un gran número de empleados, donde el clima organizacional es tenso, también ocurre en empresas que se encuentran en medio de crisis.

Y por qué consideramos el presentismo como un mal? Porque el tiempo que dedica ese empleado en la empresa es poco productive, viven distraidos la mayor parte del tiempo y tienden a irritarse muy a menudo. Este tipo de personas dejan de trabajas por objetivos; y se les dificulta dar cierre a los proyectos y para no evidenciar su problema, buscan ganar notoriedad realizando otras tareas o simplemente haciendose notar antes los directores.