martes, 7 de enero de 2014

El desorden en República Dominicana, un negocio fructífero

Estos días tuve unos fuertes dolores de cabeza con el proceso de la emisión del marbete de la revista de vehículos por el gran desorden en logística que existe en el proceso. Luego de indicar que la fecha limite de renovación era al final del año 7 días antes y con un 70% de los vehículos sin marbete. Un gran dolor de cabeza para gran parte de los dominicanos, y un craso error del director de la DGTT que no sabia en que problema se estaba involucrando.

Vamos a citar los distintos errores del director de la DGTT, Luis Estrella:

1 - No tener una logística clara de como realizar las verificaciones de los automóviles.
2 - No contar con un personal adecuado para tales tareas.
3 - No tener los puntos y facilidades para realizar los chequeos en distintos puntos del país, especialmente de Santo Domingo.
4 - Involucrar a otros organismos gubernamentales en su problema, tratando de dejar sus problemas a que otros lo resuelvan, esto con la solicitud de que AMET debía hacerse cargo de eso y que la DGII debía realizar la mismas verificaciones que ellos deben hacer, cuando la DGII solo cobra un impuesto a circular.
5 - No documentarse de los inconvenientes que estaban sucediendo en los distintos puntos y no prepararse para la ola de personas que se iban a dar citas, como podía ser la contratación de personal temporal para ayudar en temas de logística a sus empleados o servir de soporte.
6 - No pudo pensar que AMET no podía ni debía hacerse cargo de un problema ocasionado por su negligencia y que estos no cuenta con los recursos para realizar este tipo de operación.

7 - La pregunta del millón de pesos sería, por qué no dejarlo el año completo como implica la ley sin prórroga y solo hacer cumplir la ley de forma organizada?

En medio del caos pude visualizar como empleados de la DGTT estaban realizando ventas ilegales de revistas a precios de 1,500 pesos dominicanos, sin contar que aparte de la larga fila, un promedio de 6 a 7 horas por vehículos, el personal que te brindaba el servicio te solicitaba dinero adicional.

Eso me trajo a la memoria los problemas eléctricos que han afectado nuestros país por décadas sin tener una solución al mismo, los problemas con la recogida de basura, los problemas en las vías de comunicación, la cédula electoral, etc donde el desorden ha sido una fuente de riquezas para una pequeño grupo de personas en nuestro país.

Con la intervención del ministro de obras públicas en las últimas declaraciones y el silencio del director de la DGTT queda demostrado que éste último se equivocó y que sus declaraciones no fueron acertadas. Gracias a Dios, han rectificado y movido para el 31 de enero del 2014 la fecha limite para sacar el documento. Además, abrieron una decena de puntos adicionales para realizar la verificación de los vehículos.

Algún día cambiaremos, dejaremos de solicitar prorroga para adquirir documentos o establecer una nueva metodología impuesta por ley, mientras tanto, son las autoridades públicas los únicos que se benefician de todas esas acciones no publicitadas, desconocidas por muchos, que solo a última hora salen a avisar para formar su desorden y hacer su diciembre.

Importancia artes y centro de recreación en una nación.

Hoy les quiero hablar un poco de la importancia de las artes y los centro de recreaciones para una determinada nación. Muchas veces esperamos que los gobiernos se enfoquen en minimizar todos los problemas que aquejan sus pueblos, especialmente los problemas de primera necesidad. Ese es el mundo ideal, pero todos sabemos, especialmente los que vivimos en países como los que conforman America Latina, que esto es muy difícil por distintas razones que no deseamos debatir para no salirnos del tema.

En este punto entra la importancia de la recreación y las artes. En finanzas personales te dicen que debes tratar de separar una parte de tu sueldo luego de cubrir tus deudas (que representan tus problemas), luego una mínima parte para ahorros y otra para ocio (salidas para esparcir la mente). También en las escuelas nos acostumbran a darnos una hora libre para botar una poco la tensión del día de clases.

Eso mismo debe aplicarse en la vida real, por lo que criticar un gobierno por montar una zona de recreación aludiendo que hay muchos problemas lo veo un poco injusto, como es el caso del parque de luces instalado por el ayuntamiento de Santo Domingo en República Dominicana. Muchas personas se quejaban del gasto de 96 millones de pesos en este lujo, sin antes pensar de donde salía todo este dinero y procedo a explicar un poco de la logística de negocios implementada.

Primero, el ayuntamiento busco patrocinio de grandes empresa colocando vallas de publicidad en las áreas visitada por los ciudadanos que se dieron cita al lugar. Para los que no saben, la empresa líder del área de telecomunicaciones gasta alrededor de 30 millones de peso en publicidad en nuestro país y la segunda, unos 20 millones promedio. Por lo que ese dinero ya no se ve tanto.

Otro punto, para que un político se robe todo el dinero, que devuelva algo al pueblo, y un punto de recreación y esparcimiento no es una mala opción, tomando en cuenta la gran cantidad de personas que se han dado cita al lugar durante las festividades navideñas por lo que se puede considerar un éxito rotundo.

Por otro lado escuche una persona llamar ¨ignorante¨ a quienes asistían al parque, sin antes pensar, que las artes y la creatividad han sido los principales áreas de aporte a la sociedad desde sus inicios. Desde el teatro en la antigua Roma y Grecia, las olimpiadas creadas en aquellos tiempos, el cine y la música, los espectáculos, entre otros han ofrecido mas aportes a nuestra sociedad que la misma ciencia.

Instalaciones de parque de diversiones, parques temáticos, teatros, cines, áreas de juegos para niños, áreas para conciertos y actividades deportivas siempre deben ser bienvenidas por el pueblo y apoyadas siempre y cuando estas funcionen de forma organizadas, sin deterioros de las instalaciones, con buen mantenimiento y una logística que evite molestias a otras personas.

viernes, 8 de noviembre de 2013

La falacia de la pronta respuesta al cliente

Con la velocidad con que llevamos la vida, nos vemos obligado a brindar respuestas casi instantáneas a nuestros clientes para evitar perder los contratos que tenemos con ellos. Los clientes, con las distintas competencias que existen en el mercado, nos presionan y nos obligan a darle lo que ellos desean en el tiempo que ellos disponen y muchas veces accedemos a sus solicitudes, sin importar si estamos espuestos a realizar entregas llenas de errores o provocando entregas incoherentes que nos obligan a perder más tiempo.

He aprendido con el tiempo que esa rápida respuesta provoca más problemas que soluciones. Debemos bajar la velocidad de respuesta, tomarnos nuestro tiempo, analizar de forma detallada los puntos del problema y a partir de eso formular una respuesta coherente y dar un tiempo de solución adecuado a la magnitud del problema. Si evitamos dar esa respuesta rápida, podremos dar soluciones más eficientes, aunque quizás no tan eficaces.

Como profesionales responsables se tiene que evitar ese tipo de respuesta; cuantas venes no fallamos al intentar brindar una respuesta desde nuestro celular o desde la comodidad de nuestro hogar para que nuestro cliente se sienta más confortable con nuestro servicio. Y con esa pronta respuesta, muchas veces mal formuladas, damos una respuesta que lo que hace es que nuestro cliente se ofenda o simplemente quedamos mal porque no podemos responder a tiempo que prometimos.

viernes, 1 de noviembre de 2013

Categoría Hoteles, mitos y realidades de los hoteles dominicano.


Los hoteles a nivel mundial se categorizan en estrellas, de una a cinco (1-5) dependiendo de la calidad del hotel de acuerdo al país. Aveces, escucho muchas teorías que un hotel es mejor que otro y tienen las mismas estrellas, por lo que hoy me voy a tomar un tiempo para explicar algunos puntos que se toman en consideración para categorizar los hoteles.

Para clasificar un hotel, por ejemplo, en República Dominicana, país en el que resido, se toman en cuentas:

1 - Cantidad de habitaciones.
2 - Cantidad de restaurante y calidad de sus productos.
3 - Salas de conferencias (Por eso muchos hoteles de la ciudad poseen las 5 estrellas que otros hoteles más confortables no poseen)
4 - Para algunos hoteles, las ubicaciones de las playas del hotel.
5 - Calidad del servicio.
6 - Calidad de la infraestructura del hotel.

¿A dónde voy con esto?, mi familia y yo nos estuvimos hospedando en un hotel cerca de Santo Domingo de tres (3) estrella y si por mi fuera, no llegara a dos estrellas por una serie de factores que les voy a describir a continuación:
Imagen cortesía Web Site Coral Costa Caribe

1 - El piso estaba filtrando agua, provocando demasiada humedad.
2 - Fuimos mi esposa, mi bebe y yo, y nos brindaron una habitación con camas separadas, y cuando le reclamamos, el servicio al cliente fue pésimo.
3 - El aire acondicionado no funcionaba bien.
4 - Las gavetas estaban rotas y sucias.
5 - la ducha regaba agua por todos lados.
6 - No había comida variada y la que había era de mala calidad.
7 - Las duchas de playa no estaban funcionando y la arena y la sal había que sacársela en la piscina.
8 - El ascensor no funcionaba y tuvimos que hacer de todo para movilizarnos con un carrito de bebe y los utensilios que conllevan andar con niños.

Por ética no quería emitir esta críticas, pero creo que al final es haciendo un bien que me encuentro, más que un mal a una institución que se ha quedado 10 años atrás. El hotel del que les hablo es el Coral Costa Caribe de Juan Dolio.

viernes, 6 de septiembre de 2013

El presentismo laboral: Un mal en las empresas

La mayor parte de las empresas hoy en día, viven aquejadas de un mal común, un mal que afecta de distintas formas las organizaciones y que en la mayor parte de la ocasiones los líderes de la empresa no saben como manejarlo o que hacer para detenerlo. Esto es el presentismo laboral, que no es más el hecho de que un empleado pase más tiempo del exigido por un tanda laboral dentro de la empresa.

Qué motiva esto? La primera motivación es el miedo a perder su empleo con la crisis, o porque no se siente preparado para ocupar otra posición en esa u otra empresa; el poco deseo de llegar a su hogar, por problemas a lo interno de su familia; inconvenientes con algún compañero de trabajo; entre otras.

Este mal afecta a 6 de cada 10 empleados, principalmente en empresas u organizaciones que pasan de un gran número de empleados, donde el clima organizacional es tenso, también ocurre en empresas que se encuentran en medio de crisis.

Y por qué consideramos el presentismo como un mal? Porque el tiempo que dedica ese empleado en la empresa es poco productive, viven distraidos la mayor parte del tiempo y tienden a irritarse muy a menudo. Este tipo de personas dejan de trabajas por objetivos; y se les dificulta dar cierre a los proyectos y para no evidenciar su problema, buscan ganar notoriedad realizando otras tareas o simplemente haciendose notar antes los directores.

jueves, 7 de marzo de 2013

Que sucede con la educación dominicana luego del 4%

Durante casi tres años el pueblo dominicano estuvo unido en una misma causa por primera vez en mucho tiempo, en conseguir un 4% del PIB para la educación de nuestros jóvenes. El presidente entrante, Danilo Medina cumplió una de sus promesas haciendo posible destinar ese porcentaje del presupuesto nacional al ministerio de educación a partir del enero de 2013.

Hasta este punto todo ha sido positivo, sin embargo, en muchos dominicanos sigue existiendo dudas; ¿que va a pasar con ese dinero?¿cómo se va a invertir ese dinero?¿cuál es la planificación presupuestaria para evitar que ese dinero sea derrochado?¿cómo los dominicanos podremos auditar que nuestro dinero se encuentre bien invertido?

Esas y muchas otras preguntas nos hemos hechos desde que inició esta lucha con el gobierno y fue una queja que tuve desde el principio y que la manifesté por distintas vías a través de las redes sociales y por este mismo blog.

Ahora nuestros maestros celebran ese 4% con huelgas constante exigiendo un aumento salarial, que personalmente entiendo que muchos no se han ganado, ya que el hecho de que solo un 0.6% aprobaran las pruebas nacionales de básica durante el período 2011-2012 debe ser señalado como una vergüenza para el gremio de la ADP (asociación Dominicana de Profesores)
y eso, sin contar, que solo un 1.4% en total de todos los estudiantes de básica y media lograron aprobar los exámenes a nivel nacional y es algo que debe llamar a revisión a este gremio como a la sociedad. ¿Debemos premiar a esos maestro porque solo un 1.4% aprobaran las famosas pruebas nacionales? ¿qué herramientas de evaluación tiene la ADP y el ministerio de educación para calificar esos maestros?

Tenemos que comenzar a exigir, pero debemos hacerlo con bases, preguntarnos que haremos luego con X situación si sucede, porque tenemos un 4% para la educación y no tenemos la mínima idea a donde van a destinarse esos fondos y como serán administrados.

Los maestros tienen y deben ser evaluados y sus aumentos salariales deben estar amarrados a esas evaluaciones, como sucede con cualquier empleado de una empresa privada, si no logra obtener los resultados esperados, lamentablemente debemos desestimarlos y comenzar a preparar una nueva generación de docentes que puedan llenar esas plazas.

No obstante, para aplicar esta sugerencia, se necesita planificación y un mayor esfuerzo de las entidades no gubernamentales, del mismo gobierno y de la sociedad dominicana para evitar que nuestro dinero vaya a parar a manos equivocadas, ya que la carga impositiva es cada día más fuerte y sería penoso ver como este dinero se nos esfuma de las manos.

domingo, 27 de enero de 2013

Fallecimiento Harold Priego, autor Diógenes y Boquechivo


Deseo compartir un inusual artículo en dedicatoria a una persona que no tuve el placer de conocer, del cual no conozco mucho y de quien puedo decir que aprendí bastante sin saber bien quien era.

Con la celebración del 200 aniversario del nacimiento del ideólogo de la independencia dominicana, Juan Pablo Duarte, muchos dominicanos haciendo uso de las redes sociales muestran el orgullo de ser dominicano y expresan su deseo de que debemos amar nuestro país así como Duarte lo hizo. Ahora, es muy sencillo plasmar estos pensamientos en una red social como Facebook o Twitter, lo difícil es actuar tratando de fomentar un bien común para los menos necesitados.

La persona de la que quiero hablar el día de hoy dedicó gran parte de su vida al servicio del pueblo dominicano de una forma muy singular, pero que sin lugar a duda, supo llegar al más profundo sector del pueblo dominicano. Esta persona es Harold Priego, el creador de la caricatura Diógenes y Boquechivo, entre otras caricaturas que ganaron fama a nivel nacional y desde donde hacía fuerte críticas constructivas a la sociedad dominicana.

Harold falleció ayer 26 de enero de 2013 de un infarto mientras almorzaba con 2 hijas a los 57 años. Logró un acercamiento con el pueblo de una forma poco ortodoxa, ya que sin necesidad de mostrarse en persona servía de vocero a los menos pudientes demostrando una gran preocupación por la situación social, política y económica desde los principales medios noticiosos por medio de sus caricaturas.

Por lo visto en una entrevista televisiva hace unos años, Harold mostraba buen dominio de la palabra, algo que denotaba que dedicaba muchas horas de su vida a la lectura de libros y sus pintorescas caricaturas mostraban una fortaleza cultural que solo la dedicación a la investigación y conocimiento de la cultura mundial.

A pesar de mostrar un gran conocimiento, la forma sencilla en que expresaba su crítica social fue lo que hizo que alcanzara un sitial de gran reconocimiento a nivel nacional. Parece que tantos años dedicado a la publicidad y luego de trabajar en las principales agencias creativa de nuestro país le enseñó que con las cosas básicas y sencillas es que puedes captar la atención de un pueblo con un nivel de educación bajo como lo han hecho los más ilustres personajes a nivel mundial.

Mejor no puede quedar dicho en la siguiente frase “las personas inteligentes son capaces de simplificar lo complejo. Los no tan inteligentes complican lo sencillo para lucir inteligentes” y eso fue lo que hizo esta persona para captar nuestra atención, simplificó las distintas problemáticas para que todos entendiéramos lo que en realidad estaba sucediendo.

Anexo una breve biografía de Harold publicada por el periódico listín diario el día de hoy: http://www.listindiario.com/la-republica/2013/1/27/263675/Muere-Harold-creador-de-dona-Marmara-Diogenes-y-Boquechivo